Benvenuti alla nostra politica di rimborsi! Presso FicoHomeShop, ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione con i vostri acquisti. Tuttavia, comprendiamo che ci possono essere situazioni in cui è necessario richiedere un rimborso. Ecco come gestiamo i rimborsi:
1. Politica Generale:
- Accettiamo richieste di rimborso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
- Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inclusa la confezione originale e gli accessori.
- la spedizione per il reso è SEMPRE a carico del cliente
2. Procedure per la Richiesta di Rimborso:
- Per richiedere un rimborso, inviate una email al nostro servizio clienti all'indirizzo info@ficohomeshop.com con il soggetto "Richiesta di Rimborso - [Numero dell'ordine]".
- Includete il motivo del rimborso e allegare foto del prodotto, se applicabile.
- Il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 2 giorni lavorativi e vi fornirà istruzioni dettagliate per il processo di restituzione.
3. Tipologie di Rimborso:
- Rimborso Completo: Riceverete un rimborso completo per il prezzo del prodotto, escluse le spese di spedizione.
- Rimborso Parziale: In alcune situazioni, potrebbe essere offerto un rimborso parziale, ad esempio se il prodotto è stato danneggiato ma ancora utilizzabile.
4. Tempi di Elaborazione del Rimborso:
- I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.
- Il tempo necessario per visualizzare effettivamente il rimborso sul vostro metodo di pagamento dipende dalle politiche della vostra banca o dell'emittente della carta.
5. Eccezioni:
- Non accettiamo richieste di rimborso per prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o negligente.
- Prodotti personalizzati o su misura potrebbero non essere idonei per il rimborso, a meno che non presentino difetti di fabbricazione.
6. Contattaci:
- Per ulteriori domande o informazioni, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
Grazie per aver scelto FicoHomeShop. Siamo qui per garantire che la vostra esperienza di shopping sia sempre positiva e soddisfacente.